Условия продажи

Вступают в силу с: 01.08.2026

Настоящие условия продажи распространяются на бронирования и покупки, оформленные через веб-сайт kupee.ee. Оформляя бронирование, клиент подтверждает, что ознакомился с условиями и согласен с ними.

1. Данные продавца

• Компания: Kupee OÜ
• Регистрационный код: 17531138
• Адрес: улица Кеск, 1а, Мёйсакюла, Мульги, Вильянди
• Электронная почта: hei@kupee.ee
• Телефон: +372 60000 60

Компания «Kupee OÜ» не является плательщиком НДС, поэтому к ценам НДС не добавляется.

2. Цены

Все цены, указанные на веб-сайте, приведены в евро и являются окончательными. Стоимость бронирования зависит от выбранного купе (или бронирования всего поезда), дат проживания, а также от выбранных дополнительных услуг. Актуальная цена отображается клиенту до подтверждения бронирования и оплаты.

3. Предлагаемые товары и услуги

Через сайт kupee.ee можно забронировать и приобрести:

• проживание в одном из четырёх вагонов поезда;
• бронирование всего поезда;
• подарочные карты.

В будущем будут добавлены, в частности, услуги по позднему выезду, плата за проживание с домашними животными, заказ завтрака и ужина, автомат по продаже закусок с возможностью оплаты через Интернет, а также дополнительные услуги (например, гидромассажная ванна и трансфер). Актуальные на данный момент продукты и услуги, а также их цены указаны на веб-сайте.

4. Бронирование и оформление заказа

Бронирование осуществляется в следующем порядке:

1. Клиент выбирает на веб-сайте желаемое купе (или весь поезд), даты проживания и необходимые дополнительные услуги.
2. Клиент вводит контактные данные, необходимые для бронирования.
3. Клиент ознакомляется с настоящими условиями продажи и подтверждает своё согласие с ними (флажок).
4. Клиент оплачивает бронирование через Интернет.
5. После поступления оплаты компания «Kupee OÜ» направляет клиенту подтверждение бронирования.

Договор считается заключенным после оплаты бронирования и выдачи подтверждения.

5. Оплата и способы оплаты

Оплатить бронирование можно следующими способами.

Онлайн-платежи. На сайте можно произвести оплату с помощью банковских ссылок и банковских карт. Оплату обрабатывает компания Maksekeskus AS (торговая марка MakeCommerce), регистрационный код 12268475, адрес: Liivalaia 45, Таллинн 10145, Эстония. Кроме того, платежи по картам обрабатываются через Stripe (WooPayments). Онлайн-оплата осуществляется за пределами платформы kupee.ee в защищённой платежной среде поставщика платежных услуг, и компания Kupee OÜ не имеет доступа к банковским или карточным данным клиента.

Оплата наличными. Оплату наличными на месте можно произвести следующим образом:

• В кафе «Купе» (ул. Кеск, 1а, Мёйсакюля) — при бронировании на сумму свыше 200 евро;
• В «Castle Escape» (ул. Лossi, 42, г. Вильянди) — независимо от суммы бронирования (как ниже, так и выше 200 евро).

Подробнее об обработке персональных данных в процессе оплаты см. в Политике конфиденциальности.

6. Получение услуги и размещение

Размещение осуществляется в режиме самообслуживания (самостоятельная регистрация), и присутствие персонала не требуется.

• Регистрация (check-in): с 14:00. Более ранняя регистрация возможна по согласованию и при наличии свободных мест.
• Выезд (check-out): до 12:00. Поздний выезд возможен за дополнительную плату при наличии возможности.
• После поступления оплаты клиенту по электронной почте и/или в виде SMS-сообщения отправляется подтверждение бронирования и PIN-код для входа.
• PIN-код действует на протяжении всего срока бронирования — с момента регистрации заезда до момента регистрации выезда.

Подарочная карта отправляется клиенту по электронной почте и действует до даты, указанной на карте.

7. Отмена бронирования и возврат денежных средств

При отмене бронирования действуют следующие условия:

• Более чем за 72 часа до прибытия: при отмене бронирования возвращается 100 % уплаченной суммы.
• За 24–72 часа до прибытия: возвращается 80 % уплаченной суммы.
• Менее чем за 24 часа до прибытия или в случае неявки: деньги не возвращаются.

Обоснование условий отмены бронирования: при бронировании мы резервируем купе исключительно для данного клиента, а система автоматического управления заранее настраивает температуру в помещении и другие условия, необходимые для прибытия клиента. Это сопряжено с дополнительными расходами, в связи с чем применяются вышеуказанные условия отмены бронирования и возврата средств.

Сумма, подлежащая возврату, будет возвращена на тот же платежный инструмент, с помощью которого была произведена оплата, не позднее чем через 14 дней с момента отмены. Возврат средств осуществляется компанией Maksekeskus AS.

Право на отказ от договора: в соответствии с пунктом 7 части 4 статьи 53 Закона о правовых отношениях в области обязательств 14-дневное право потребителя на отказ от договора не распространяется на услуги по размещению, связанные с конкретной датой или периодом. При отмене бронирования действуют условия, изложенные в настоящем пункте.

8. Правила проживания и ответственность

Клиент обязуется пользоваться жильем бережно и несет ответственность за ущерб, причиненный им самим или его спутниками. В помещениях курение запрещено. Компания «Kupee OÜ» не несет ответственности за личные вещи клиента, а также за ущерб, возникший по вине клиента.

9. Обработка персональных данных

Компания «Kupee OÜ» обрабатывает персональные данные клиентов в целях выполнения бронирования и соблюдения обязательств, предусмотренных законодательством. Более подробная информация об обработке и хранении персональных данных, а также о правах клиентов приведена в Политике конфиденциальности.

10. Разрешение споров

К настоящим условиям применяется законодательство Эстонской Республики. Разногласия урегулируются путем переговоров. В случае недостижения соглашения потребитель имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Управлении по защите прав потребителей и техническому надзору (tarbijakaitse.ee) либо воспользоваться онлайн-платформой Европейского Союза по урегулированию споров (ODR).

11. Согласие с условиями

Перед совершением оплаты у клиента есть возможность ознакомиться с настоящими условиями продажи и подтвердить своё согласие с ними, поставив галочку в соответствующем поле. Без согласия с условиями бронирование не может быть завершено.